Статьи

    Вы мирно спите, смотрите сладкий сон про отдых на Мальдивах, шум прибоя, волны, кругом вода... Вода? Какая вода? Что за звуки? Что льется? Караул!!!! Заливают!

    Я лично прошел через это неприятное испытание трижды. Два раза по мелочи - отслоились обои, один раз в квартире плавало все - у соседей сверху прорвало трубу, лопнула батарея парового отопления. Поэтому поделюсь личным опытом, а не только опытом эксперта-оценщика центра судебных экспертиз, и на примере своей истории залива и судебного разбирательства дам пошаговую инструкцию действий при заливе квартиры с комментариями.

   1. Как только Вы обнаружили, что Вас заливают - срочно звоните в аварийную службу. ОБЯЗАТЕЛЬНО ФИКСИРУЙТЕ ВРЕМЯ ЗВОНКА! Аварийка приезжает довольно быстро и перекрывает весь стояк. В их компетенцию обычно не входит устранение причины залива, этим уже занимаются сантехники в свое рабочее время. 

   2. Поднимайтесь к соседям, выясняйте откуда Вас заливают. Причин разрыва трубы или протечки может быть несколько, и не факт, что соседи виноваты, поэтому не ругайтесь с ними сильно - в последствии возможно придется сотрудничать. Об этом расскажу отдельно, часто необходима экспертиза для определения причин разрыва трубы или протечки. Есть небольшой нюанс, о котором не все потребители знают - это зона ответственности за сантехническое оборудование. У Вас в квартире проходят трубы отопления и водоснабжения, так вот за тот участок этих труб, который расположен ДО!!! первого запорного крана отвечает ТСЖ (ЖСК, ЖЭУ и проч.) За все коммуникации расположенные ПОСЛЕ первого запорного крана отвечает владелец квартиры. То есть, если лопнула труба стояка - зона ответственности ТСЖ, если потекла подводка к раковине - отвечают жильцы. Кстати тоже самое касается и электропроводки - Ваша проводка начинается после вводного УЗО.

   3. ЭТОТ ПУНКТ ОЧЕНЬ ВАЖЕН!!! Вызывайте сотрудников эксплуатирующей организации для составления акта о повреждениях. Обычно приходят два-три человека. Желательно пригласить жильцов квартиры, из которой произошел залив. Показывайте комиссии ВСЕ возможные повреждения и проследите, чтобы всё это было записано в акте. Чем подробнее будет перечислено пострадавшее в результате залива имущество, тем лучше: отделка, потолки, обои, паркет, двери, плинтуса, мебель, книги, вещи, техника. Всё это потом скажется на сумме компенсации и очень важно при оценке ущерба от залива. Акт или справку о повреждениях Вам могут отдать не сразу. Проверьте еще раз, что в ней указаны ВСЕ повреждения на момент осмотра. Также должно быть указано из какого помещения произошла протечка. На документе должны стоять подписи должностных лиц с расшифровками фамилий и обязательно печать эксплуатирующей организации. Этот документ будет основным для определения размера ущерба от залива.

   4. Самое время заняться выявлением виновных. Смотрим пункт 2. Если лопнула труба до первого запорного крана - отвечать будет ТСЖ, если после - владелец квартиры. Но и тут есть нюанс, касающийся батарей отопления. В старых, а иногда и в новых домах, между стояком и батареей нет запорного крана. И за батарею, которая принадлежит собственнику, отвечает ТСЖ. Именно такая ситуация была у меня. У соседей сверху прорвало батарею, мою квартиру залило кипятком. ТСЖ радостно умыло руки, но в суде я доказал, что при отсутствии запорного крана на батарее сосед не мог ничего сделать для уменьшения ущерба. Суд запросил схему коммуникаций дома и убедившись в моей правоте,  вынес решение о компенсации мне вреда за счет управляющей компании. Если определить виновного в заливе не удаётся полюбовно или явный виновник отказывается компенсировать ущерб - Вам прямая дорога в суд. Для определения причин аварии иногда требуются специальные знания. В нашей экспертной организации работают квалифицированные сотрудники и дипломированные эксперты.

   5. По своему немалому опыту эксперта и оценщика скажу, что часть повреждений при заливе квартиры проявляется не сразу. Примерно через неделю начнет рассыхаться мебель, напольные покрытия и двери. Обои и потолки подсохнут, пятна могут исчезнуть - не обольщайтесь. Сразу быстро просушить помещение удается редко и под обоями, особенно если они виниловые, из-за повышенной влажности начинает образовываться плесень и грибок. Проявляется это в виде темных пятен. Самое время ПОВТОРНО вызывать комиссию из управляющей компании для составления еще одного акта (смотри пункт 3), в котором должны быть отражены возникшие вторичные повреждения. Совет: если залив был серьезный - удаляйте виниловые обои, под обоями стена не просыхает очень долго, грибок проникает в поры бетона и вывести его становится очень затруднительно. Иногда с этим не удается справиться вообще. Не жалейте - виновник Вам все обязан компенсировать.

   6. Теперь нужно определить размер ущерба. Обратившись к нам Вы снимете с себя эту проблему. Как я уже говорил, справка или акт о повреждениях является основным документом на основании которого проводится оценка ущерба. Если по каким-либо причинам в акте ТСЖ будет отсутствовать какое-либо повреждение, то придется отдельно доказывать, что это повреждение произошло в результате именно этого залива. Поэтому так важны пункты 3 и 5. Вызывайте оценщика для осмотра поврежденного имущества. На осмотр необходимо вызвать все заинтересованные стороны: сотрудников ТСЖ и владельца квартиры, из которой произошел залив. Вызывать заинтересованные стороны нужно за три рабочих для телеграммой с уведомлением (кликните для скачивания образца или посмотрите в разделе Документы). В назначенное время квалифицированный оценщик в присутствии сторон проводит осмотр поврежденного имущества, фотографирует все повреждения и составляет свой акт осмотра. На этом акте осмотра должны поставить подписи все присутствующие лица. Если по какой-либо причине кто-то отказывается от подписи акта осмотра поврежденного имущества, ставится отметка: "на осмотре представитель такой-то присутствовал, от подписания акта отказался". Результатом работы специалиста оценщика будет отчет об оценке поврежденного имущества, в котором будет указана сумма компенсации при заливе квартиры.

    Если с причинителем вреда не удается договориться полюбовно - обращайтесь в суд. Это не так сложно, как кажется многим. В судебном порядке с ответчика можно взыскать дополнительные суммы в виде морального вреда, компенсации здоровья и прочее. Все судебные издержки, в том числе затраты на услуги оценщика и экспертизу, а также услуги юриста, ложатся на ответчика.  

    Надеюсь информация была полезна. При возникновении вопросов обращайтесь к экспертам и оценщикам нашего центра экспертиз "Точная оценка" по указанному мобильному телефону. Я лично Вас проконсультирую!